Гарантийный срок

 Период, в течение которого потребитель, выявив недостатки товара, вправе обратиться к продавцу с требованием бесплатно устранить их, называется гарантийным сроком (ст.19 ФЗ №2300-1).

Исчисляется с того дня, когда покупатель приобрел продукцию. Начало действия гарантии подтверждается:

• чеком (для обычных граждан);

• товарной накладной (для организаций).

Заканчивается срок через определенный период, установленный производителем.

В нашей фирме «Технология контроля» действуют следующие гарантийные сроки:

• товар многоразового пользования – 6 месяцев;

• изделия одноразового применения – 3 месяца.

В течение этих периодов покупатель вправе обратиться с требованием устранить недостатки, допущенные по вине производителя.

 

Возврат и обмен товара

Вернуть можно товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если продукция полностью соответствует заявленным характеристикам, но в силу каких-то причин не подходит потребителю, ее можно отправить обратно продавцу в течение 14 дней для дальнейшего обмена (п.1 ст.25 ФЗ №2300-1).

Продавец обязан предложить аналогичный товар. Если такого нет в наличии – вернуть деньги, уплаченные по договору, в полном объеме. Срок возврата стоимости покупки – 3 дня.

Обратите внимание, что возвращать продукт надлежащего качества можно, если соблюдены следующие условия:

• сохранение его товарного вида и потребительских свойств;

• отсутствие нарушений условий хранения и перевозки;

• наличие документа, подтверждающего покупку.

Товар, сделанный по индивидуальному заказу, вернуть или обменять нельзя!

При возврате продукции ненадлежащего качества, потребитель имеет право просить (п.1 ст.18 ФЗ №2300-1):

• заменить на такой же товар или иной, но с перерасчетом суммы;

• уменьшить стоимость изделия;

• устранить недостатки;

• вернуть сумму покупки.

Для возврата и обмена необходимо отправить продавцу письменное заявление, который оформляет соответствующий акт о процедуре.